Salgs- og Leveringsbetingelser

1. Omfang

1.1 Aftalen omfatter udførelse af loft- og/eller hulmursisolering i det omfang, der fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Omfanget er begrænset til de opmålte og aftalte kvadratmeter samt de arbejdsopgaver, der specifikt er nævnt i tilbuddet.

1.2 Arbejdet udføres i overensstemmelse med gældende bygningsreglement og ved brug af de materialer, der er specificeret i tilbuddet. God Isolering ApS (herefter God Isolering) kan, hvis nødvendigt, anvende tilsvarende materialer af samme kvalitet og standard, uden at dette anses som en ændring af aftalen.

1.3 Eventuelle skjulte forhold – herunder men ikke begrænset til fugtproblemer, skimmel, defekte eller mangelfulde vindplader, dårlige fuger eller utilstrækkelig ventilation – er uden for aftalens omfang, medmindre det er særskilt aftalt. Hvis sådanne forhold konstateres under arbejdet, vil arbejdet blive midlertidigt standset, indtil der foreligger en særskilt aftale om eventuelle ekstraarbejder og merudgifter.

1.4 Kunden kan ikke reklamere over eksisterende eller skjulte bygningsdele, som arbejdet afslører (fx defekte vindplader). God Isolering påtager sig alene ansvar for den udførte isolering, ikke for underliggende konstruktioner, som kan være årsag til efterfølgende skader eller utilfredsstillende isoleringseffekt.

1.5 Alle ændringer eller udvidelser af det aftalte arbejde skal aftales skriftligt og kan medføre justering af pris og tidsplan.

2. Tilbud og kontrakter

2.1 Tilbud fra God Isolering er bindende i 14 dage fra tilbudsdato, medmindre andet fremgår af tilbuddet. Tilbuddet er baseret på de oplysninger og opmålinger, der er tilgængelige på tidspunktet for udarbejdelsen.

2.2 Aftalen anses for indgået, når kunden skriftligt har accepteret tilbuddet. Arbejdet planlægges først ind i kalenderen, når accept er modtaget.

2.3 Tilbuddet forudsætter, at der er uhindret adgang til de områder, hvor isoleringen skal udføres (fx loftsrum, hulmure). Kunden er ansvarlig for, at adgangsveje er ryddet og forsvarlige.

2.4 Hvis der under arbejdet konstateres skjulte forhold, som ikke var synlige ved opmålingen (fx fugt, defekte vindplader, manglende hulrum eller utilstrækkelig ventilation), forbeholder God Isolering sig ret til at udarbejde et nyt tilbud for de nødvendige ekstraarbejder.

2.5 Ændringer af en indgået aftale, herunder ændringer i pris, omfang eller tidsplan, skal ske skriftligt og godkendes af begge parter, før de er bindende.

2.6 God Isolering forbeholder sig retten til at afvise en ordre eller udskyde arbejdet, hvis der foreligger forhold, som gør arbejdet uforsvarligt eller umuligt at udføre, fx sundheds- eller sikkerhedsmæssige risici. God Isolering kan afvise eller udskyde arbejdet, hvis der vurderes risiko for asbest eller andre sundhedsskadelige stoffer på ejendommen.

3. Levering

3.1 Udførelsen af arbejdet finder sted på den adresse, der fremgår af tilbuddet. Levering forstås i denne sammenhæng som udførelse af det aftalte isoleringsarbejde (loft- og/eller hulmursisolering).

3.2 Kunden er ansvarlig for at sikre fri og forsvarlig adgang til arbejdsstedet, herunder loftslemme, stiger, parkeringsmuligheder samt ryddede adgangsveje. Manglende adgang kan medføre udskydelse af arbejdet og eventuelle ekstraomkostninger for kunden.

3.3 Arbejdet udføres under hensyntagen til vejrforholdene. God Isolering forbeholder sig derfor ret til at ændre tidspunktet for udførelsen, hvis vejrforholdene gør det nødvendigt. Kunden vil i så fald blive informeret hurtigst muligt.

3.4 Leveringen anses som afsluttet, når det aftalte arbejde er udført. Kunden opfordres til at gennemgå arbejdet ved afslutning. Hvis kunden ikke er til stede, betragtes arbejdet som godkendt, medmindre der indgives reklamation i henhold til punkt 7.

3.5 Ændringer i leveringstidspunkt eller adresse efter aftalen er accepteret skal meddeles skriftligt af kunden hurtigst muligt. God Isolering kan ikke garantere, at ændringer kan imødekommes, og eventuelle ekstraomkostninger hertil vil blive opkrævet.

3.6 Ved accept af tilbuddet accepterer kunden, at leveringen kan finde sted inden for 6 måneder fra accept datoen. Kunden kan ikke gøre krav på udskydelse ud over denne periode, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt med God Isolering.

4. Risiko og arbejdets udførelse

4.1 God Isolering bærer ansvaret for udførelsen af det aftalte isoleringsarbejde, indtil arbejdet er afsluttet. Ansvaret omfatter korrekt håndtering af materialer og forsvarlig udførelse i overensstemmelse med gældende regler og standarder.

4.2 Kunden bærer risikoen for ejendommens eksisterende konstruktioner og bygningsdele. Skader eller følgeskader, som skyldes bygningens stand – herunder defekte fuger, utætte tage, mangelfulde vindplader eller fugtproblemer – er uden for God Isolerings ansvar.

4.3 Hvis arbejdet midlertidigt må standses på grund af uforudsete forhold, herunder skjulte skader eller forhold, der gør arbejdet uforsvarligt, forbeholder God Isolering sig retten til at afbryde arbejdet, indtil der er indgået aftale om eventuelle ekstraarbejder og merudgifter.

4.4 Forsinkelse i arbejdet, der skyldes forhold uden for God Isolerings kontrol (fx vejrlig, kundens manglende adgang eller skjulte forhold i konstruktionen), berettiger ikke kunden til erstatning.

4.5 Kunden er ansvarlig for at sikre forsvarlige forhold for materialer og udført arbejde, når leverancen er afsluttet. God Isolering påtager sig intet ansvar for skader, der efterfølgende skyldes kundens egen håndtering eller manglende vedligeholdelse.

5. Priser

5.1 Priserne for udførelse af loft- og/eller hulmursisolering fremgår af det afgivne tilbud eller ordrebekræftelsen. Alle priser er ekskl. moms, medmindre andet er angivet.

5.2 Tilbudspriser er baseret på de oplysninger og forudsætninger, som er tilgængelige på tidspunktet for opmålingen og tilbudsgivningen. Prisen forudsætter, at hulmuren er egnet til indblæsning, at loftet er tilgængeligt, og at der ikke foreligger skjulte skader eller forhold, der kræver ekstra arbejde.

5.3 Hvis der under arbejdet konstateres skjulte forhold – herunder fugt, skimmel, defekte eller manglende vindplader, utilstrækkelig ventilation eller bygningsdele, der gør arbejdet uforsvarligt – forbeholder God Isolering sig retten til at justere prisen. Kunden vil i så fald modtage et revideret tilbud, som skal godkendes, inden arbejdet fortsættes.

5.4 Alle nødvendige materialer, udførelse og oprydning er inkluderet i prisen, medmindre andet er aftalt skriftligt.

5.5 Eventuelle ekstra omkostninger, såsom særlige adgangsforhold, leje af stillads eller bortskaffelse af eksisterende materialer, vil blive oplyst og aftalt særskilt.

5.6 God Isolering forbeholder sig ret til at justere priser i tilfælde af ændringer i skatter, afgifter eller andre forhold uden for virksomhedens kontrol.

6. Betaling

6.1 Betaling skal ske senest på den forfaldsdato, der fremgår af fakturaen. Medmindre andet er aftalt, er betalingsfristen 14 dage fra fakturadato.

6.2 Ved større opgaver forbeholder God Isolering sig retten til at kræve depositum eller forudbetaling, før arbejdet påbegyndes. Arbejdet planlægges først ind i kalenderen, når accept af tilbuddet samt eventuel forudbetaling er modtaget.

6.3 Faktura fremsendes elektronisk til den af kunden oplyste e-mailadresse. Offentlige kunder faktureres via EAN, hvis dette er oplyst. Kunden er ansvarlig for at sikre, at kontaktoplysninger er korrekte og opdaterede.

6.4 Ved forsinket betaling pålægges renter i henhold til renteloven fra forfaldsdato samt rykkergebyr pr. fremsendt påmindelse. Eventuelle inkassoomkostninger afholdes af kunden.

6.5 Indsigelser mod fakturaens indhold skal ske skriftligt og senest 7 dage efter modtagelse. Manglende indsigelse inden for fristen anses som accept af fakturaens indhold.

6.6 Manglende eller forsinket betaling berettiger God Isolering til at standse igangværende arbejde eller ophæve aftalen uden ansvar. Kunden hæfter for de omkostninger, der måtte opstå som følge heraf.

7. Reklamationer

7.1 Kunden skal ved arbejdets afslutning gennemgå det udførte arbejde sammen med God Isolering. Eventuelle synlige fejl eller mangler skal påtales straks eller senest inden for 8 kalenderdage.

7.2 Reklamation over skjulte mangler skal ske uden unødigt ophold, efter at kunden har opdaget eller burde have opdaget forholdet. For forbrugere gælder den lovbestemte reklamationsret på 2 år fra arbejdets afslutning.

7.3 Reklamationer skal være skriftlige og indeholde en beskrivelse af fejlen samt relevant dokumentation (fx billeder).

7.4 God Isolering hæfter alene for fejl i den udførte isolering. Reklamation kan ikke gøres gældende for eksisterende forhold eller skjulte bygningsdele, som ligger uden for God Isolerings kontrol, herunder men ikke begrænset til:

• Defekte eller manglende vindplader
• Utætte tage eller fuger
• Fugt, skimmelsvamp eller andre skader i murværk eller loftskonstruktion
• Utilstrækkelig ventilation

7.5 Vindplader eller gangbro, der monteres af God Isolering, leveres og monteres i overensstemmelse med gældende standarder. Reklamationsretten omfatter alene fejl i selve monteringen eller i materialer, der måtte være dokumenterbart defekte ved leveringen. Da vindplader er udsatte bygningsdele, der naturligt påvirkes af vejr og klimaforhold (fx storm, fugt, sol og temperaturudsving), kan der ikke reklameres over skader, misfarvning eller nedbrydning, som skyldes almindelig påvirkning fra vind og vejr.

7.6 Ved indblæsning af isolering anvendes korrekt densitet og mængde i henhold til gældende standarder. Isoleringsmaterialer kan over tid sætte sig en smule, hvilket er en forventelig egenskab ved produkterne. Reklamation kan derfor ikke gøres gældende for naturligt sæt eller komprimering af isoleringen, medmindre det kan dokumenteres, at indblæsningen oprindeligt er udført med utilstrækkelig mængde eller i strid med aftalen.

7.7 I tilfælde af en berettiget reklamation forbeholder God Isolering sig retten til at vælge, om der sker udbedring, omlevering eller refundering af et passende beløb.

7.8 Reklamationsretten bortfalder, hvis kunden selv ændrer, beskadiger eller på anden måde misligholder de leverede ydelser, eller hvis skader skyldes manglende vedligeholdelse.

8. Ansvar

8.1 God Isolering er ansvarlig for korrekt udførelse af det aftalte isoleringsarbejde i overensstemmelse med gældende regler og standarder.

8.2 Ansvar er begrænset til direkte tab, der kan henføres til fejl i udførelsen. God Isolering hæfter ikke for indirekte tab såsom driftstab, tabt indtjening, følgeskader på ejendommen eller forventede energibesparelser, der ikke opnås.

8.3 God Isolering hæfter ikke for skader eller mangler, der skyldes forhold i kundens bygning, herunder men ikke begrænset til:

• Fugt eller skimmel i murværk eller loft
• Defekte eller manglende vindplader
• Utætte tage, fuger eller ventilationsforhold
• Sætningsskader eller andre skjulte konstruktionsfejl

God Isolering hæfter ikke for skader, tab eller omkostninger, der direkte eller indirekte skyldes forekomst eller spredning af asbest, PCB, bly, skimmel eller andre miljøfarlige stoffer, medmindre det kan dokumenteres, at virksomheden har haft kendskab til forholdet og undladt at reagere.

8.4 God Isolering hæfter alene op til det beløb, kunden har betalt for den konkrete leverance, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

8.5 Kunden er ansvarlig for at sikre korrekt vedligeholdelse af ejendommen, herunder ventilation og fugtforhold, som kan have indflydelse på isoleringens holdbarhed og funktion. Skader, der opstår som følge af manglende vedligeholdelse, er uden for God Isolerings ansvar.

8.6 Kunden skal holde God Isolering skadesløs for eventuelle krav fra tredjemand, som skyldes kundens egne forhold eller forsømmelser.

9. Ophævelse af aftale

9.1 Ved aftaler indgået med privatkunder via fjernsalg (telefon, e-mail eller uden for fast forretningssted) har kunden 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

9.2 Kunden kan give samtykke til, at arbejdet påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb. I så fald hæfter kunden for betaling af det arbejde og de materialer, der er anvendt, frem til tidspunktet for en eventuel fortrydelse.

9.3 Ved aflysning efter fortrydelsesfristen, men senest 48 timer før det aftalte arbejdstidspunkt, opkræves et gebyr på kr. 2.000 ekskl. moms til dækning af planlægning og administrative omkostninger.

9.4 Ved aflysning senere end 48 timer før det aftalte arbejdstidspunkt opkræves et gebyr på kr. 5.000 ekskl. moms til dækning af reserveret tid, kørsel og materialer.

9.5 God Isolering kan ophæve aftalen uden ansvar, hvis:

• Kunden ikke overholder betalingsbetingelserne
• Kunden undlader at sikre adgang til arbejdsstedet
• Der konstateres forhold, som gør arbejdet uforsvarligt eller umuligt at udføre, fx alvorlige fugtproblemer, skimmelsvamp eller andre sundheds- og sikkerhedsrisici

9.6 Ophævelse skal ske skriftligt af begge parter. Kunden er forpligtet til at betale for det udførte arbejde samt eventuelle udeståender, hvis ophævelsen sker efter fortrydelsesfristen.

10. Force majeure

10.1 God Isolering er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes forhold uden for virksomhedens kontrol. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, vejrlig (fx kraftig regn, frost, storm), brand, naturkatastrofer, strejker, epidemier, leverings- og transportproblemer, materialemangel eller lovgivningsmæssige ændringer.

10.2 I tilfælde af force majeure udskydes arbejdet til først mulige tidspunkt, hvor udførelsen kan ske forsvarligt. Kunden er ikke berettiget til kompensation for forsinkelsen.

10.3 Hvis en force majeure-situation varer i mere end 30 dage, forbeholder God Isolering sig retten til at ophæve aftalen uden ansvar. Kunden kan ikke ophæve aftalen som følge af forsinkelse forårsaget af force majeure, men arbejdet vil i så fald blive udført, så snart forholdene gør det muligt. Kunden betaler for det arbejde, der allerede er udført.

10.4 Parterne skal samarbejde loyalt om at finde en praktisk løsning i tilfælde af force majeure.

11. Særlige vilkår for isolering

11.1 Kunden skal sikre, at det område, der skal isoleres, er ryddet og tilgængeligt. På lofter betyder det bl.a., at loftslemme, gangbroer og adgangsveje skal være frie og forsvarlige. Ved hulmursisolering skal facaden være tilgængelig, så arbejdet kan udføres uden hindringer.

11.2 Hvis fjernelse af eksisterende materialer er nødvendig (fx gulvbrædder på loft eller gamle isoleringsrester), er dette kundens ansvar, medmindre det særskilt er aftalt, at God Isolering udfører arbejdet.

11.3 Isoleringsarbejdet udføres altid med certificerede materialer og efter gældende standarder for korrekt densitet og fyldningsgrad.

11.4 Resultatet af isoleringsarbejdet afhænger af bygningens eksisterende tilstand. God Isolering hæfter ikke for manglende effekt eller følgeskader, hvis disse skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder fugt, skimmel, utætte tage, defekte eller manglende vindplader eller manglende ventilation.

11.5 Det er kundens ansvar at sikre, at bygningen er egnet til isolering, herunder at der er tilstrækkelig ventilation og ingen skjulte fugtproblemer. God Isolering rådgiver gerne, men kan ikke gøres ansvarlig for efterfølgende problemer, der skyldes bygningskonstruktionen.

11.6 Isolering forventes at forbedre bygningens energieffektivitet, men der kan ikke gives garanti for et bestemt niveau af besparelse, da dette afhænger af brugeradfærd og bygningens øvrige tilstand.

11.7 Hvis der under arbejdet konstateres uforudsete forhold (fx fugt, skimmelsvamp, insekter, defekte murværksfuger eller manglende vindplader), forbeholder God Isolering sig retten til at stoppe arbejdet og tilbyde et revideret tilbud for de nødvendige ekstraarbejder.

11.8 Ved hulmursisolering bores der huller med et 25 mm bor i murværkets fuger for at kunne indblæse isoleringsmaterialet i hulrummet. Hullerne lukkes efterfølgende med mørtel. I forbindelse med boringen kan der forekomme mindre afskalninger på mursten eller fuger. Dette anses som en almindelig følge af arbejdet og udbedres ikke særskilt.

Da hullerne efterfølgende lukkes med ny mørtel, kan der forekomme farveforskelle mellem eksisterende og reparerede fuger. Farveforskelle kan opstå på grund af forskelle i materialer, alder på murværket og vejrpåvirkning, og dette betragtes ikke som en mangel ved arbejdet.

11.9 Ved udførelse af loftisolering tilstræbes den aftalte isoleringstykkelse i millimeter. Det skal dog bemærkes, at der i praksis kan forekomme mindre variationer i isoleringens tykkelse som følge af bygningsmæssige forhold, eksisterende konstruktioner samt materialets naturlige egenskaber.

Der må forventes variationer på op til +/- 40 mm i forhold til den aftalte tykkelse. Det betyder, at isoleringen lokalt kan være både under og over den angivne tykkelse. Sådanne variationer er almindeligt forekommende og anses for at være inden for gældende faglige standarder for loftisolering.

Variationerne har ingen væsentlig betydning for isoleringens funktion eller samlede effekt.

11.10 God Isolering forbeholder sig retten til at afvise et isoleringsprojekt, hvis der vurderes at være sundheds- eller sikkerhedsmæssige risici, eller hvis bygningen vurderes uegnet til isolering.

11.11 Kunden er ansvarlig for at oplyse God Isolering om enhver kendt eller formodet forekomst af asbest, PCB, bly, skimmelsvamp eller andre miljø- og sundhedsskadelige stoffer i bygningen, inden arbejdet påbegyndes.

11.12 God Isolering foretager ikke undersøgelser for asbest eller andre miljøfarlige stoffer, medmindre dette særskilt er aftalt skriftligt. Eventuel konstatering af sådanne stoffer under arbejdet vil medføre øjeblikkelig standsning af arbejdet, indtil der foreligger miljøteknisk afklaring.

11.13 God Isolering påtager sig intet ansvar for skjulte forekomster af asbest eller andre miljøfarlige stoffer, som ikke var kendt eller burde være kendt på tidspunktet for arbejdet. Eventuelle udgifter til prøvetagning, sanering, rengøring eller genhusning afholdes af kunden.

11.14 Hvis arbejdet må afbrydes som følge af mistanke om asbest eller andre miljøfarlige stoffer, faktureres kunden for den del af arbejdet, der allerede er udført, samt eventuelle meromkostninger til sikring, afdækning eller ekstern rådgivning.

11.15 God Isolering forbeholder sig retten til at nægte eller udskyde udførelse af arbejde, hvis der vurderes risiko for medarbejderes sundhed eller miljøet. En sådan udskydelse betragtes ikke som misligholdelse af aftalen.

12. Databeskyttelse

12.1 God Isolering behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).

12.2 Vi indsamler og opbevarer kun de oplysninger, der er nødvendige for at kunne udføre arbejdet, kommunikere med kunden og udstede korrekt faktura. Dette omfatter typisk navn, adresse, telefonnummer, e-mail og eventuelle faktureringsoplysninger.

12.3 Personoplysninger deles ikke med tredjepart uden kundens samtykke, medmindre det er nødvendigt for at gennemføre aftalen (fx underleverandører eller transportører).

12.4 Kunden har ret til indsigt i de registrerede oplysninger samt til at få rettet eller slettet disse i henhold til lovgivningen.

13. Videresalg; rettigheder til dokumenterne

13.1 Kunden må ikke videresælge, overdrage eller på anden måde udnytte de ydelser, der leveres af God Isolering, uden forudgående skriftligt samtykke.

13.2 Tilbud, opmålinger, beregninger og andet materiale udarbejdet af God Isolering er virksomhedens ejendom og må alene anvendes i forbindelse med den konkrete aftale.

13.3 Kunden får en begrænset ret til at anvende materialet til eget brug i forbindelse med projektet. Materialet må ikke videregives til tredjemand uden God Isolerings skriftlige godkendelse.

13.4 Misbrug af God Isolerings materiale kan medføre krav om erstatning.

14. Klage

14.1 Klager over udført arbejde skal indsendes skriftligt til God Isolering med en beskrivelse af forholdet samt relevant dokumentation (fx billeder eller korrespondance).

14.2 God Isolering behandler klagen hurtigst muligt og vil søge at finde en løsning i dialog med kunden.

14.3 En klage fritager ikke kunden for at betale for udført arbejde i henhold til aftalen.

14.4 Hvis kunden er forbruger og ikke er tilfreds med løsningen, kan klagen indbringes for:

15. Afsluttende bestemmelser

15.1 Aftalen mellem God Isolering og kunden er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole.

15.2 Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

15.3 Ændringer eller tillæg til aftalen skal være skriftlige og godkendt af begge parter for at være gyldige.

15.4 Kunden kan ikke overdrage rettigheder eller forpligtelser i henhold til aftalen uden God Isolerings skriftlige samtykke.

15.5 God Isolering forbeholder sig retten til at opdatere og ændre disse handelsbetingelser. Den til enhver tid gældende version findes på virksomhedens hjemmeside eller fremsendes efter anmodning.